据九派新闻报道，关于自来水出现异味的原因，余杭水务回应称，排查发现是苕溪原水出现异常，但此事影响比较严重。目前已有政府部门介入，杭州市余杭区林业水利局与杭州市生态环境局余杭分局正在联合开展调查，暂不清楚调查进度和调查结果，需要等他们公布统一通报。
关于补偿和赔偿的问题，上述工作人员表示，现在只要用户提出来，都会尽量去帮他们争取，用户可以保留相关凭证，到时候会有工作人员上门进行核实，但此事具体的责任划分，还是需要等政府的通报。
余杭水务控股集团有限公司此前通报，为弥补用户损失，将会给予7月份每户5吨水费的减免。
据媒体此前报道，7月17日上午，家住余杭区良渚文化村附近的居民向记者回忆称，16日晚，她洗菜时闻到了臭味，觉得恶心，放弃了做饭。她找到附近超市买纯净水应急，水被抢购得几乎缺货。她了解到，17日上午，有不少居民到附近的崇福山接山泉水使用。
另有居民称，16日8时左右，她发现了自来水的异味，洗手时能闻到，手上的异味也很难散去。她家购买了纯净水应急。截至17日上午，异味仍然存在，她想知道，是什么原因导致自来水的异味，对人体是否会有伤害。
有家住玉都枫景的居民告诉南都记者，17日当天上午洗手时还闻到臭味，下午其再次打开水龙头时发现自来水已经没有臭味，但对当前水质的状况仍有忧虑，不敢饮用，“刚刚用两张洗脸巾折了四层包在水龙头，流了半小时左右的水还是这么脏，我不确定可不可以饮用。”
7月17日，“余杭环境水务集团”公众号就自来水问题再次发布通报。通报称，公司已切换水源，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。
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杭州余杭水务控股集团有限公司
2025年7月17日
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